iso9001、iso140000审核技巧探讨
ISO9000/ISO14001咨询完成要进入审核阶段了，这时的审核技术技巧和手段又决定了审核通过的企业是否真的符合iso9001质量认证和iso14000环境认证的标准要求，自愿性的认证本身就不应该产生“二层皮”的现象。
顾客不能接受那些内容冗长但低水准的审核报告。很多受审核方知道他们的管理体系不是完美的，随便什么人都可从中发现问题和不准确的地方，并以不符合报告的形式提出。审核员如果仅提出一些不碍痛痒的小问题，是不会使高级管理层留下置深印象的，也不会为绩效的改进增加任何价值。
审核报告的形式也是另外一个影响受审核方感觉的因素。如果审核员只是从电脑中通过剪剪-贴贴快速生成审核报告，是不会给受审核方留下好印象的。由于审核计划时间几乎不允许审核员进行对企业有战略意义的思考或完成有增值作用的活动。审核员由于受到在短时间内提供审核报告的压力，也就只能注重小的细节而不能站在一定的高度全面考虑。如果我是客户，我宁可再多付一些费用，请审核员离开现场准备审核报告，然后再向我的最高管理层正式提交审核发现。
进行管理体系审核时，审核员应就企业战略、战术和业绩等方面向管理层提出问题。在任何情况下，我们不能仅依靠企业的内审对体系进行基本符合性的评价。我们需要整个评审和认证过程进行革新。ISO 9001的目的就是要在体系中运用过程方法、打破组织格局和限制进行有效的沟通以改进企业的运行。可当我们将此原理运用到认证过程，顿时就会遇到层层限制和阻碍。
让我们再来看看审核标准ISO 19011，通过对iso14001认证机构的规定和要求，人们很快就能看到标准实际上不鼓励审核员有充分的想象力。审核总体上讲仅限制在管理体系评审的范围内，而审核员只能与公司的经理们和体系覆盖的人员接触。尽管有时如果供方和合同方也碰巧在审核现场时，审核员才有机会与他们接触，我们忘记了ISO 9001的基本原则。审核员没有真正与组织的客户、股东、出资方或其它财务支持者、合作伙伴、行业协会、法规机构和政府、社区或受企业影响的各方进行交流。如果他们不能与组织相关方直接接触，他们怎么能真正理解受审核方的运行情况呢？
那么我们能言行不一吗？那些熟悉SA 8000或其它企业供应链中第二方社会责任符合性审核的人员知道，审核员应注意培养不同的审核技术。其中部分技巧可以用于质量和环境认证审核。如，当审核供应链时，你需要在几方面获得顾客满意度的证据，即管理层用公正且人道的方式制定聘用条件、保证工作地点的卫生、安全和福利。由于合同提成可能与审核结果直接挂钩，企业经理们在某种压力下有欺瞒ISO9001、iso14001审核员的现象。
