红网长沙讯(记者 言娟)德芙巧克力有异味?湖南怀化网友李小姐最近买的榛仁味巧克力竟然吃出了"蛤油味",于是向红网"消费维权"频道投诉了此事。经记者转交,德芙售后服务部门初步判断巧克力异味疑因保存不当导致,并为李小姐双倍退款。
10月3日,李小姐在怀化市某超市购买了三条不同口味的德芙巧克力,拆开其中榛仁味的,发现味道异常,"有很重的油脂味道,用怀化话说就是有蛤油味道,吃了以后感觉恶心,反胃。刚开始时不敢相信,因为平常吃德芙巧克力都没有出现过这个现象。"超市方否认产品有问题,李小姐随即拨打了12315,并将购物小票和未拆封的两块巧克力交给了当地工商部门。工商部门受理此案后,联系了供货商。而供货商给李小姐的答复是:产品没有问题,只同意退款。
"保质期内的巧克力有异味,为什么不给出原因和解释?我不是在乎这一二十块钱,只是想要个说法",李小姐告诉记者。随后,记者将此事转交德芙巧克力制造商--玛氏(中国)公司消费者售后服务中心。
昨天,德芙售后人员已与李小姐达成协议,双倍退款。关于异味,工作人员称,初步判断可能与超市的保存有关--巧克力应低温保存,而超市将其直接在柜台内展示,"我们已经将巧克力送回总部进一步调查".李小姐今天告诉记者,德芙售后人员已向她解释并致歉,她对此事的处理很满意。