1月31日，记者从青岛市工商局了解到，春节期间，青岛市工商局12315共受理咨询、申诉、举报828件，已处结68件。其中咨询658件，申诉126件，举报44件，夜间接话量236件，处理紧急案件8件，特别紧急案件5件。春节期间关于食品安全和服装鞋帽类的咨询、申诉、举报占受理量比重较大。
从受理情况来看，咨询类电话主要集中在服装鞋帽类、食品烟酒类、通讯器材类这三大类别，受理数量分别为24件、23件、14件，分别占受理咨询电话数量的6.09% 、5.84% 、3.55%；申诉类电话主要集中在食品烟酒类、服装鞋帽类、家用电器类这三大类别，受理数量分别为26件、11件、9件，分别占受理申诉电话数量的35.62% 、15.07% 、12.33% ；举报类电话主要集中在食品类、虚假宣传问题方面，受理数量分别为14件、4件，分别占受理举报电话数量的50.00%、14.29%。
记者了解到，消费者反映的食品安全类热点问题主要集中在：购买的食品在保质期内变质问题，该问题在熟食品和糕点等食品中表现较为突出 ；食品中含异物问题；涉嫌制售假冒伪劣商品问题，该问题在酒类商品中表现较为突出。
另外，消费者反映的服装类热点问题主要集中在：材质问题，消费者反映实际材质与标注不符，个别商家存在欺诈行为；不履行三包承诺问题和质量问题。
记者 李伟伟 卞雨洁
