爱德曼称中国企业信任度的上升幅度列全球第一，但与公众期望仍相距甚远。此外，中国受访者对“网络综合信息源”和“社会化媒体”的信任度大幅上升
资料配图：蒙牛产品。 龙巍/CFP
【财新网】（记者 于达维）2012年2月9日，全球最大的独立公关公司爱德曼国际公关有限公司发布“2012年度全球信任度调查”中国报告。调查显示，过去一年，在多个发达国家的企业信任度下降超过20个百分点的情况下，中国企业信任度上升幅度位列全球第一。而中国各个行业中，食品与饮料行业最不受信任。
在中国的各个行业中，科技企业依然最受信任，信任度高达91%。这与亚太其它主要国家日本、韩国、印度等相同。紧随其后的是媒体和汽车行业，信任度分别为82%和81%。食品与饮料行业则仅为59%。与去年相比，消费品行业（76%）和能源行业（76%）信任度大幅上升，制药（65%）、银行（78%）和电信业（78%）信任度下降程度较为严重。
本年度调查在25个国家和地区的超过3万名受访者中进行。受访者分为年满十八岁的普通大众，及拥有高等教育学历、密切关注新闻时事且家庭年收入水平在该国该年龄组别中位于前25%的有识公众。在中国，共有1500名受访者参与了此次调查。
爱德曼的调查同时发现，在中国企业信任度增长的背后，受访的公众认为，在商业合规、善待员工、能否将客户权益置于商业利润之上优先考虑、商业行为透明且公开、采取负责任行动处理问题或危机、保护和改善环境等方面，中国企业与他们的期望值相距甚远。
在全球范围内，此次调查发现受访者对政府、企业和非政府组织的信任度普遍下降，只有媒体信任度有所上升。49%的受访者认为政府对企业的监管不力。近三分之一的人要求政府保护消费者免受不负责的企业行为的影响，四分之一的人认为政府应该加强监管以确保企业按照社会责任去经营。
针对中国市场，虽然受访的普通大众依然对政府有较高信任度，但也希望政府可以在行为透明且公开、听取民众需求和反馈、保持经常性和诚实的沟通、努力保护和改善环境等方面做得更好。
当前，普通大众对企业信任度的看法主要来源于经营性因素，如产品创新、世界排名、与第三方合作等。但是，当被问及哪些因素对构成企业未来的信任度具有重要意义时，这些经营性因素的排名滑落至最后三位，取而代之的是一系列社会责任性因素，如商业道德和合规经营、听取客户的需求和反馈、善待员工等。
爱德曼全球业务及战略总裁艾伦范德伦（Alan VanderMolen）说：“关注社会性问题和员工所关心的问题将是企业建立未来信任必须优先考虑的重点。”
本年度调查还发现，不同信息来源的可信度在全球范围内也有很大变化。企业总裁（CEO）作为信息来源的可信程度出现了此项调查有史以来最大的下滑（从50%到38%），而对“身边和我差不多的人”的可信度急剧上升（从43%到65%）。
在中国，“身边和我差不多的人”更是成为最具可信性的信息来源（71%），其次是企业的技术专家。而学术界和专家的信誉下降程度最为严重。
对于媒体，中国受访者的信任度总体变化相对平稳，但对“网络综合信息源”和“社会化媒体”信任度的大幅上升（分别从10%到29%，从2%到21%）成为突出特点。其中，社会化媒体增长大大高于亚太地区整体受访者对社会化媒体信任度的增长幅度（从9%到17%），以及全球的增长幅度（从8%到14%）。
本年度调查发现，在全球信任度综合指数从55%下降到51%的背景下，中国成为本年度调查中全球信任度综合指数(76%)最高的国家，其后是阿联酋（68%）、新加坡（67%）。而第一次参与调查的中国香港信任度为61%。去年调查中的信任度最高国家巴西，以及信任度中等国家日本和西班牙，今年出现了信任度大幅下降。■
