记者从承德市食品药品监督管理局获悉，我市将于3月1日前在市、县（区）两级开通食品药品投诉举报电话"12331"电话呼叫功能，将原投诉举报号码2064341、2072722职能调整到"12331"电话系统中，初期双轨并行，之后逐渐取代原有号码。
"12331"电话的主要功能为受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节，以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。
据了解， 7月1日以后，市、县（区）两级要建成"12331"电话呼叫中心，开通举报投诉网站，完善各种投诉渠道，负责统一受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报，达到"统一受理、统一工作流、统一信息流、统一数据标准、统一接口"的工作标准，实现互联互通、信息共享。市食品药品监督管理局负责人介绍说，各县、区局要制定适合本辖区的具体管理办法，建立和完善食品药品投诉举报的各项制度，并做到24小时接听、上报、办理、反馈。确保在受理过程中做到热情接访、接听、登记服务，将受理工作作为药监与社会沟通的一个文明窗口，树立药监系统的良好形象，保障"12331"电话系统高效有序运行。
