待"猪骨煲"上桌，陈小姐准备给友人盛汤时发现，一只蟑螂漂浮在浓汤中，引来全桌人大惊。 黄少宏 摄
上周五晚，虎门市民陈小姐到虎门太沙路六千馆用餐时吃出蟑螂。事后，餐馆方面拒绝其提出的包括身体检查在内的诉求。昨日，餐馆方承认出现蟑螂系生产环节失误，称已赔礼道歉，不愿理会顾客的其他诉求。
消费者 招牌汤锅吃出"小强"
还有数日，消费者权益保护日将到来，可虎门市民陈小姐最近却因一次消费闷闷不乐。3月9日18时许，陈小姐及两名友人来到位于虎门太沙路上的六千馆用餐，期间点了餐馆的招牌菜"猪骨煲".
可待招牌菜上桌，陈小姐准备给友人盛汤时却发现，一只蟑螂漂浮在浓汤中，引来全桌人大惊。
餐厅一黄姓经理闻讯赶至，见陈小姐等人抱怨，黄经理竟称，"没关系的，我现在可以把它吃了".这引起陈小姐等人的不满。她们提出包括参观餐馆厨房，与餐馆签订健康协议或送医院检查、按照食品原价给予十倍赔偿等3项诉求。
陈小姐说，餐馆当场拒绝了她们提出的所有诉求。面对餐馆强势，她们只能无奈埋单走人。随后数日，陈小姐都不敢出去吃东西，称一直有心理阴影。
餐馆 要求超出可承受范围？
昨日下午，六千馆负责处理此事的黄经理接受了记者采访。"我们当场把出问题的菜退了，最后还给他们的单打了九折的贵宾折扣。"黄经理称，就他掌握的情况，顾客在餐馆吃出蟑螂，很有可能系生产环节出现失误造成，餐馆愿意承担一定的责任。
不过，在他看来，陈小姐提出的任何一个要求都超出餐馆可承受的范围。他说，餐厅的厨房平时是拒绝一般人进入的，即便是餐厅服务员也不得随便入内。
此外，对于顾客提出签订协议或送医院检查，黄经理更是觉得无法实现。他说："你到别处吃能保证吃不到蟑螂吗？"黄经理还称，餐馆的做法已经算给顾客赔礼道歉，也不会理会关于10倍赔偿的要求。
"餐馆的回应蛮横无理，分明是在耍无赖，侵害我们消费者的权益。",陈小姐表示，将继续通过其他途径维护自己的权利。
餐馆起码要对消费者健康负责
■律师说法
对于这起消费纠纷，广东海联泰达律师事务所吴永斌律师表示，按照相关法律规定，消费者到餐馆用餐，餐馆经营者有义务保障食品安全。
"因餐馆经营失误，消费者的权益受到侵害，餐馆最起码得对消费者的健康负责。"吴永斌说，在这起事件中，餐馆称无法承受消费者的要求，导致事件无法得到圆满解决。他认为，陈小姐提出的三个要求不无道理。其中，要求餐馆对其健康负责更是在情理之中。
"若消费者在饮食后感到身体不适，完全可以要求餐馆方面负责其体检、治疗。如果对方拒绝，维权起来确实不容易。"吴永斌说，现有法律对此类事件并没有作详细规定，消费者在维权过程中往往碰到难题。在此类消费纠纷的处理中，往往都是由当事各方私下协调解决。
他建议，陈小姐的主张如最终无法实现，可选择向卫生及消费者权益保障部门进行投诉，要求其前往检查。按照相关法律，餐馆将可能受到罚款、甚至责令停业整改等处罚。（黄少宏）
