2012年4-6月，作为中国供水服务促进联盟的挂靠单位，中国水网在全国范围内筛选出针对供水服务水平业内评价较高的40个城市，作为第一批用户满意度被调查城市。活动共累积收集到来自线上线下的调查问卷逾万份，对中国供水服务用户满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究，最终形成《中国40个城市供水服务满意度指数调查研究报告》，并于2012年7月正式发布。
按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，分别计算得到全国40个城市的供水总体服务满意度指数。计算结果显示，广州以77.99分位居第一，南昌、上海分列第二、第三位，第四到十位的依次是济南、无锡、北京、江阴、常熟、杭州、珠海。佛山排第25位，中山排第40位。
调查结果显示，全国40个城市供水服务满意度指数为66.66分。其中，用户对供水稳定性的满意度最高，为71.75分，对水质的满意度最低，仅为60.84分。
