事实上,误买误饮只是表象,绝大部分人关注的是,王老吉的口味确实变了。消费者口味维权的背后还是广药一直说不清道不明的配方问题。而此次消费者维权的胜利,恰恰从侧面证明了广药版的王老吉无正宗配方,再次将两个红罐王老吉不同的事实呈现出来。
味道变了:两个王老吉大不同
事情原委很简单,郝女士在被告经营的超市中购买了红罐王老吉饮料两箱,饮用后发现口感味道与以前的王老吉明显不同。后发现,现在的红罐王老吉是由广药集团广州王老吉大
健康产业有限公司(以下简称广药王老吉)生产的,而原来饮用的王老吉是加多宝公司生产的,也就是说,现在的王老吉并非过去的王老吉。但是,对于这一生产者的实际变动,在王老吉宣传中竟然变成了“ 王老吉从未更名”,这让郝女士误以为还是加多宝生产的王老吉,从而造成了错误购买。
“味道是产品的重要内容之一,如果味道发生变化,就应当告知,特别是知名商标,一旦这些因素被有意无意的掩盖和淡化,消费者的预期利益和实际利益都受损了,一个是物质上的损失,第二个是心理感受上的损失。”北京大学法学院副教授肖江平表示,从这个案例来讲,广药王老吉侵犯了消费者的知情权和公平交易权。事实上,像郝女士这样居于三四线城市的消费者,并不能及时获得关生产者变动的信息,作为厂家更应更应
该广而告之。有业内人士指出,广药利用加多宝经营王老吉时成就的商誉来“鱼目混珠”地打擦边球,以达到继续让消费者购买现在的王老吉的目的,终究不是长远之计。
投诉频发:王老吉配方成谜
另外,从今年4月至今,包括郝女士在内,全国已陆续出现四起针对红罐王老吉变味的口味维权案。来自济南的刘先生、沈阳的吴女士和海南的胡先生,先后向当地法院提起诉讼,在状告售卖者之外,同时起诉生产红罐王老吉的广药“虚假宣传”,在产品和口味都已经实际发生改变的情况下,还用广告语误导自己错误购买。
据了解,还有很多消费者反映,不仅是广药生产的红罐王老吉和绿盒王老吉的味道不一样,就是广药红罐王老吉本身,味道也一直在变,口感越来越偏甜。如果真如广药广告宣传语中
所说“185年正宗秘方传承不变”的话,那么这口味的不断变化是为什么?
同时广药的副总经理倪依东在接受媒体访问时,讲到凉茶没有什么配方,后来又讲到凉茶不止一个配方,针对配方问题的反复,令广药王老吉的配方成谜。
更令广药尴尬的是,王老吉凉茶创始人王泽邦的第五代玄孙王健仪女士已经先后向公众强调,早在上个世纪九十年代,就将祖传凉茶秘方独家传授给加多宝,从未授予其他企业或个人。“过去是,现在是,将来也是。”显然,口味的迷雾、配方的迷局,已成为王老吉继续发展必须解决的一道问题。
市场投票:广药红罐王老吉销量未达预期一半
对于缺乏配方这一核心资产的广药王老吉,消费者开始了重新选择,凉茶市场也在悄悄地起着变化。
日前,广药发布半年报,尽管并未具体透露投资者普遍关注的王老吉凉茶销售情况,但有业内人士根据公开资料已测算出,王老吉(红罐+绿盒)合计销售约为47.6亿,其中王老吉大健康(红罐+红瓶)为32.8亿,这与此前广药在广告中宣称的王老吉上半年销售额为75亿元相去甚远,连一半都达不到。
尽管广药王老吉遮遮掩掩地回应是因为统计方式的不同,但是几十亿的差距,使这一说法并不为投资者们所接受。同时,今年上半年陆续爆出的广药屡屡以低价甩卖王老吉等事件,在凉茶市场引起不小震动。
消费者已经直接用货币做出了投票:配方决定口味,口味决定购买,只喝原来加多宝生产的红罐王老吉,也就是现在的加多宝,因为那才是记忆中的味道。
