10月30日，陈小姐在白云区嘉裕太阳城内的龙旺超市买了一罐价格为188.1元的合生元呵护学龄前儿童配方奶粉。11月13日，她在冲奶粉的时候发现了一个大小如米粒、黑色、疑似介虫的异物。“当天我就打电话给合生元客服反映情况，对方表示愿意重新换一罐奶粉。”陈小姐表示，由于自己不愿意继续使用合生元产品，因此未能与客服达成一致协议。
协商无果后，陈小姐拨打了消费者投诉举报专线电话12315，经有关部门督促，11月22日，龙旺超市卖场合生元销售代表与客服代表前往陈小姐家了解情况，并再次在该罐奶粉中发现疑似介虫的异物。
随后，合生元方面提出支付陈小姐3罐奶粉钱，合计564.3元。“我不同意，我希望他们能上门道歉，退奶粉并给予10倍经济赔偿。”
经工商部门的协调，陈小姐同意放弃10倍赔偿要求，广东永旺天河城商业有限公司、广州汇儿贸易有限公司则给予陈小姐作为顾客慰问补偿支付款1000元。
“我们的产品是经过层层监测的，我们有信心，1000元只是一种人道精神上的关怀。”合生元一名工作人员向记者强调。
