临近3·15消费者权益日，玛氏公司旗下的士力架、德芙、M&M’s巧克力豆、益达、箭牌以及猫粮狗粮纷纷被请上媒体食品安全问题的曝光台，问题之多样性，对身体健康影响之深远，玛氏相关回应之贼滑，实在难与玛氏公司的食品巨头身份相媲美。难道真的是“资本运作、生命遭殃”吗?
3·15临近，玛氏公司的“中外两套食品标准”一再被热议，玛氏食品安全问题内幕也频频曝光。玛氏公司无视这些受害者权益，拒不正面解决自身问题，私下动用各种社会关系作舆情危机公关，操控有良知和社会责任感的媒体，删除、屏蔽多种食品安全问题的实情报道，大肆在媒体及网络上散步各种鼓吹“健康、青春、活力、运动”等概念标签的不实广告软文，利用大众“概念诉求”而将垃圾食品伺机塞入人们的肠胃。
然而，是否粉饰装典藏污纳垢，群众的眼睛是雪亮的。败絮难掩丑陋，随着时间的推移，“捂”出来的丑，必将如决堤洪水，使路人见证，让人们看清。
【图示】截止记者发稿前士力架最新搜索结果
玛氏公司是全球巧克力、糖果、宠物护理等行业的知名生产商。玛氏公司于1923年由法兰克·玛氏(FrankMars)在美国创立。士力架、德芙、M&M’s巧克力豆、益达、箭牌、“伟嘉”猫粮、“宝路”狗粮、“皇家”猫狗粮、“喵趣”猫粮和“西莎”狗粮等，这些耳熟能详、占据中国市场半壁江山的食品零食和猫粮狗粮全部来自玛氏公司。
玛氏公司神秘低调，极少接受媒体采访，也不公布财务报表。但是，玛氏公司在产品营销方面却显得异常高调，每年投入许多重大经费进行全球性的广告活动。
正是依靠其强大营销集团的包装和推动，玛氏产品风靡全球。改革开放后，玛氏公司便在第一时间进入中国。1993年，玛氏中国巧克力工厂在北京正式成立。经过十二年的推广，“横扫饥饿，做回自己”的士力架、“丝滑”的德芙巧克力、“只溶在口”的M&M's豆、“关爱牙齿，更关心你”的益达口香糖以及箭牌口香糖，几乎无人不知。
玛氏公司在其官方网站和旗下的士力架、德芙、箭牌的网站的新闻中心，多次声称“质量”、“责任”、“互惠”、“效率”和“自主”是企业五大原则，并宣扬“顾客就是我们的老板，品质是我们该做的事，而物超所值的产品则是我们的目标”。可是，近十年来，玛氏公司多个品牌频频被多国媒体爆出食品安全质量问题和广告过度宣传问题，一直以来成为人们关注的焦点和3·15热议的话题。
一、玛氏士力架德芙深陷食品问题泥潭
1、三聚氰胺被检超标与玛氏自信安全的回应
2008年9月，香港文汇专讯综合路透社及德新社消息称，印尼卫生部门在市面抽验19款中国制含有牛奶或奶成份的食品中，士力架(SNICKERS)三聚氰胺含量24.44ppm，超标9倍;M&M'S六款巧克力三聚氰胺含量116至856ppm，超标45至341倍。
根据美国标准，以一名体重约10公斤的幼童为例，每日三聚氰胺可容忍摄入量为3.2毫克，即进食五粒上述超标最严重的玛氏公司的M&M'S巧克力豆，已超出安全标准，成人吃3/4包已可出事，幼童甚至吃数粒也有机会出现肾结石。士力架(Snickers)三聚氰胺含量相对较低，幼童一日吃3包59克士力架即可出事。
来自国家商务部网站，2008年9月25日巴布亚新几内亚《国民报》报道，由于在中国婴幼儿配方奶粉和奶制品中发现有毒物质三氯氰胺，巴新主要零售商宣布回收部分中国产奶制品，包括巧克力、酸奶、饼干和糖果等。回收产品中就包括玛氏(中国)食品有限公司生产的士力架、M&M巧克力豆,德芙所有巧克力产品。
同一时间，来自台湾中央社曼谷专电称，东南亚各国纷纷严查，连德芙、M&M's也下架检测。为了进一步检查奶制品是否含有三聚氰胺，泰国公共卫生部将六项奶制品下架，其中包括玛氏公司的知名品牌M&M's巧克力糖、德芙(Dove)、士力架(Snickers)等相关产品。
新加坡联合晚报报道，农粮局于26日，提醒零售商和进口商回收所有来自中国的牛奶和奶制品。媒体发现，便利店下架的同时包括玛氏公司的知名品牌M&M巧克力、德芙(Dove)、士力架等。
对这一系列玛氏产品三聚氰胺事件，玛氏(香港)方面质疑印尼化验报告不合理。玛氏(香港)公司发言人表示，食环署23日发表的化验报告，并无发现M&M's牛奶朱古力和士力架(Snickers)含三聚氰胺，惟印尼验出浓度如此高的三聚氰胺根本不合理，化验报告值得商榷。
9月30日，玛氏(中国)在北京回应印尼三聚氰胺检测结果，自信绝对安全。玛氏方面明确表示，玛氏公司在中国生产的巧克力和糖果产品不含有三聚氰胺乳制品原料，对在中国生产的产品充满信心，认为玛氏的产品可以安全食用。
回应中，玛氏公司援引从在亚洲和欧洲的官方和独立检测机构得到三聚氰胺零含量，以一个美国跨国公司食品巨头的形象，质疑印尼官方检测的准确性，却同时玛氏欣赏印尼政府为保证本国不受影响而作出的努力，并承诺会继续与印尼政府一起努力共同解决这一问题。
人们不禁要问，一个自信没有问题的企业，一个自称多地区权威检测结果三聚氰胺零含量的跨国公司，与印尼政府要共同努力解决什么问题?是解决食品质量安全问题，还是解决曝光影响问题?
众所周知，2008年“三聚氰胺”毒奶粉事件爆发在中国;人们也都知道“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”的道理。玛氏(中国)公司不对自己奶粉、乳制品的产地、来源进行任何具体说明，也不接受记者相关调查，只是就事论事，顺水推舟，一口咬定“玛氏公司在中国生产的巧克力和糖果产品不含有三聚氰胺乳制品原料”，坚持认为是印尼官方检测部门搞错了，并错上加错地公开发布了错误检测结果。
在随后不久的10月，东北网、《广州日报》报道，韩国当局最新的检测结果显示，玛氏的“士力架花生夹心巧克力”和“M&M’s牛奶巧克力”被韩国当局检出三聚氰胺，玛氏对此没有再做回应，而是旁若无人地继续大肆广告宣传，转移消费者的关注视线。
显然，玛氏公司早已将自称“从在亚洲和欧洲的官方和独立检测机构得到三聚氰胺零含量”的口头回应作为尚方宝剑，对其他一切三聚氰胺超标事件，都拿这尊尚方宝剑出来亮亮无辜，秀秀自信。
2、阪崎肠杆菌与玛氏的“冷静”。
2009年8月，国家质检总局在玛氏食品生产原材料的浓缩牛奶蛋白、全脂奶粉中检出含有阪崎肠杆菌，进口奶粉的质量也并非100%“有保证”。
2009年8月，玛氏公司进口全脂奶粉被爆不合格。此外，在国家质检总局公布的进口食品不合格黑名单中，玛氏公司进口的一批34.18吨的浓缩牛奶蛋白(巧克力及糖果制品原料)被抽检出含有阪崎肠杆菌。进口奶粉的质量也并非100%“有保证”。
阪崎肠杆菌是近几年在乳制品中新发现的革兰氏阴性致病杆菌，该菌已被世界卫生组织和许多国家确定为引起婴幼儿死亡的重要条件致病菌，它可导致任何年龄层人群的疾病，尤其是对早产儿、出生体重轻的婴儿或免疫受损婴儿的威胁最大，严重者可导致休克、败血症、脑膜炎或坏死性小肠结肠炎,死亡率高达50%以上。
对于此次阪崎肠杆菌质检不合格的结果，玛氏食品(中国)有限公司并未向社会公众做出明确的广泛说明，态度“冷静”。
3、德芙生产商进口可可浆被查出已过期，玛氏巧克力家族销售未受影响。
2008年08月27日，据东方早报报道，国家质检总局近日公布的进境不合格食品信息显示，6月份，玛氏(中国)有限公司从美国进口的189.996吨可可浆，在进入北京朝阳口岸时，被检验出已过保质期;1.56吨从英国进口的M&M's巧克力，则被检验出标签不合格。玛氏公司称，旗下士力架、德芙等巧克力产品的主要原料可可浆都是品质最好的南美洲可可浆，奶粉、砂糖等原材料则使用新西兰和国产原料，若进口原料在口岸被查出不合格会被拒绝入境，绝对不会用于国内的巧克力生产。早报记者发稿前走访沪上市场发现，德芙巧克力、士力架巧克力、M&M's巧克力都是各家超市、卖场的主流品牌，摆放在巧克力货架的显著位置。销售人员均称销售情况较好，并未受到上述消息的影响。
二、士力架德芙箭牌中意外的“佐料”与玛氏的“鸵鸟政策”
1“虫虫危机”与玛氏的“反复发作性拖延症”。
(1)德芙绿头苍蝇与玛氏拖延3月未解决
2004年2月，人民网江南时报爆出“德芙”巧克力暗藏绿头苍蝇的食品卫生安全事件。发现的绿头苍蝇在德芙巧克力二分之一处的背面牢牢地粘着，长约1厘米，体态十分完整。随即当事人周女士将此事郑重反映给玛氏公司在中国的独资公司——爱芬食品(北京)有限公司，可玛氏公司的中国独资公司“爱芬食品”，却对此拖了3个月也没解决。周女士感到非常失望，同时表示一定讨回自己应有的合法权益。如果必要，她会通过法律途径起诉爱芬公司，哪怕标的只有一分钱。
据悉，爱芬食品(北京)有限公司即是2007年后更名的玛氏食品(中国)有限公司，它和玛氏食品(嘉兴)一起，在中国建立起庞大的研究和信息系统系统，以充分了解消费者的口味及喜好。
(2)德芙活蛆夹心，玛氏赔偿500元、130元或置之不理。
【事件一】杭州陈女士德芙三条活虫，玛氏表示证据不足。
据2009年1月14日每日商报报道，杭州市陈女士在一盒德芙原粒杏仁巧克力中，一颗巧克力里竟然吃出了三条活生生的虫子。之后的几天，陈女士一直觉得恶心难受，她向玛氏食品(中国)有限公司提出了索赔三千元精神损失费的要求。但该公司却表示，没有任何证据说明这颗巧克力是他们的产品，只能补偿现金500元。
【事件二】网友自拍德芙大白虫，玛氏声称坚果问题不予赔偿。
2010年11月22日，商都社区“肥皂泡泡儿”发帖拍照，称她吃到的德芙盒装，打开后多颗巧克力都有白白的大虫，而且厂家声称是坚果自身的问题，不予赔偿。帖友“树的呼吸”跟帖称，德芙又有虫了?真打算把招牌给毁了啊。
【事件三】滨州张女士德芙五条活蛆，男友食用腹泻，玛氏愿意赔偿130元。
2012年10月20日，滨州市张女士在德芙巧克力中吃出5条活蠕虫，类似蛆虫，巧克力已经变成粉末状，散发着臭味，令人作呕。10月29日，张女士称，其男友也曾吃过该盒巧克力，近几日连续腹泻。
在大众网滨州爆出德芙活虫门事件引起轰动后，德芙生产厂商玛氏食品(中国)有限公司的售后工作人员表示可赔付巧克力和精美礼盒，被张女士拒绝后表示可以折现成130元人民币。有网友留言“无法淡定”，“德芙在心中的浪漫形象瞬间坍塌”。
当玛氏德芙五蛆活虫门事件调查记者联系玛氏食品(中国)有限公司消费者服务中心，质疑德芙巧克力为何屡次曝出生虫问题。工作人员除了只是重复解释公司对消费者的反馈都很重视、公司生产流水线严格监控外，以自己所在部门只针对终端消费者为由，无法回答记者问题。
于是，记者试图采访德芙相关生产部门人员，该工作人员表示公司有流程规定，自己会将记者的问题记录下来，有负责该问题的同事跟进。记者询问：“是表示你们会就这个问题主动联系我吗?”工作人员表示：“我会将问题记录下来，公司同事会负责跟进。”此后，记者看到的跟进结果，就是在百度输入“德芙虫”，相关搜索结果达23100个，各个新闻报道中出现问题的德芙巧克力品种除了德芙原粒杏仁巧克力，还包括德芙心语巧克力、德芙丝滑牛奶巧克力，德芙榛子巧克力等。
记者发现，网上报道中关于德芙问题巧克力最终的解决情况，除了有大型媒体曝光或者影响重大，否则基本无果。而近日，笔者再次百度输入同样的关键词，相关搜索结果显示约1170000条，短短一年多时间，搜索结果竟暴增了50多倍。
【事件四】新京报德芙“活虫门”惊吓消费者，新闻入选2013最受公众关注的中国企业界10大热点事件。
2013年1月7日，新京报报道，家住丰台区和义东里小区的肖女士吃德芙巧克力时发现活蛆，随后赶紧向销售超市和德芙生产商反映了该问题。德芙巧克力官方玛氏公司已向肖女士道歉，表示将取走该样品调查，并给予10倍价格赔偿。根据肖女士所购的德芙产品，为德芙“摩卡榛仁和牛奶夹心巧克力”(净含量98g)，市场价53/盒左右，肖女士此次能得到价值500多元的赔偿。
德芙官方，玛氏食品(中国)有限公司工作人员向消费者致歉并将调查原因。该公司工作人员称，德芙巧克力生产环节监管非常严格，但一些流通环节无法监控。
该公司管理人员称，如果经检验，的确是德芙巧克力生产厂家出现问题，将对问题厂家进行处理。“如果非厂家问题，公司同样对消费者致歉。”
昨日，肖女士称，她已对含蛆巧克力进行拍摄记录，“将配合德芙的官方调查，并要求德芙公司及时公开调查结果。”
直到目前为止，笔者尚未见到玛氏公司对此事的公开调查结果。
(3)德芙虫尸虫屎，玛氏赔款遭拒，被要求公开道歉并“约法三章”。
2006年10月18日，天津河东区侯先生与妻子在一家大型超市买回德芙巧克力，食用时发现该巧克力的正方和侧面有一白色死虫和少量虫屎。随后，侯先生立即找到超市、厂家、玛氏(中国)公司进行投诉，并要求玛氏公司公开道歉。经多次辗转周折，侯先生得到的最终回复，是玛氏公司想要赔付巧克力或者折合成现金了事。侯先生表示很气愤，并强烈拒绝了此解决方案，原因是他在网上看到很多关于德芙巧克力的问题(如巧克力上有苍蝇、虫子、虫卵之类的问题)，但玛氏公司对消费者都是以赔偿巧克力的解决方案来处理的，造成消费者都不满意。
最后，侯先生对玛氏公司明确“约法三章”：一、巧克力上的白色死虫究竟怎样产生的，问题到底出在哪儿?玛氏公司应对同批号产品予以返厂检验;二、如果在光线暗的地方或盲人吃下有死虫的巧克力，将对消费者的身体有什么不良的影响?如果厂家不能保证不再出现相同问题，要在媒体上公开告示;三、针对此事，厂家要登报向他表示道歉。
10月25日下午，快报给德芙巧克力的生产厂家——玛氏(中国)有限公司发去限期答复的公函。随后，通过录音电话，该公司热线证实已收到此公函。截至当时记者发稿时，玛氏公司对于快报的核实调查采取置之不理的态度。与此同时，超市的有关负责人反馈，虽经多次催促，玛氏公司始终没有对此投诉作出合理解释。
(4)德芙蟑螂巧克力只溶在口，玛氏公司忙着“开会接客”。
2012年9月8日，中新网报道，浙江金华的胡先生，吃德芙巧克力感觉有渣，从嘴里吐出一只3毫米大小的蟑螂。
胡先生表示，“当时就觉得胃里一阵翻滚，很想吐。”随后，胡先生联系了“12315”消费者投诉举报电话，但被告知需先联系德芙制造商——玛氏公司。该公司金华地区一位姓黄的销售员表示，会将蟑螂与剩下的巧克力一并送去北京总公司检测。
当胡先生问什么时候能出结果时，该工作人员却称自己只是一名销售，其他一概不清楚，又让胡先生联系玛氏公司总部。
于是胡先生多次拨打玛氏公司总部电话，被客服告知没有联系电话，需等待通知，通常处理时间为一个星期。
胡先生在电话中提出要与玛氏公司一起请第三方检测，也遭到客服拒绝，客服人员称金华地区无法检测，必须将证据邮寄回北京检测。
胡先生对此十分不解：一块小小的巧克力，一只小小的蟑螂，想要验证产品的质量，却难于登天。
为了解具体情况，9月4日，中新网记者致电玛氏食品(嘉兴)有限公司，试图采访相关负责人。但客服人员却以领导开会、接待宾客为由拒接记者采访，并不给予联系电话。
(5)玛氏士力架德芙巧克力异物：没有最多，只有更多。
据媒体报道，士力架德芙等玛氏巧克力食品屡曝质量问题，频频登上3·15消费者维权公司榜首。玛氏公司的德芙士力架巧克力中，除了各种活蛆、死虫、蟑螂等令人作呕的“虫虫危机”以外，还有不明身份的“天外来客”。
【事件一】德芙巧克力中易拉罐崩牙，玛氏送礼表示歉意
2006年2月，贺先生吃一块德芙榛子巧克力时，暗藏其中的易拉罐环猛然崩到了牙。他充满屌丝味地自嘲说“我们一看有个拉环还以为是中奖了呢”，“完全没想到居然会碰上这种事”。事发之后，贺先生立即给德芙巧克力的生产商玛氏公司打了电话，工作人员告知半小时后给予答复。下午，网站记者从贺先生处得知，经过两次电话沟通，玛氏公司的相关人员表示会给予换货，并派一名客服经理与贺先生见面，送上礼品表示歉意。记者通过电话与玛氏中国总部取得了联系，希望了解巧克力中出现易拉罐拉环的原因，但截至当时记者发稿时，该公司并没有给予任何答复。此事件经过，中国食品-食品-食品伙伴网、南方网、烟台日报多家媒体同时报道，各大论坛贴吧相继转载，轰动一时。
【事件二】德芙巧克力尼龙丝和发毛，玛氏赔偿消费者但未理睬记者。
2008年圣诞期间，新闻晚报114热线接连接到对玛氏德芙巧克力的投诉：一个是吴女士发现巧克力里有尼龙丝，一个是德芙忠实粉丝金先生发现巧克力长了一层毛。对此，报社记者联系了玛氏中国公司的消费者客服，该公司已与消费者调换了巧克力，并给予一定赔偿，但截止记者发稿前，玛氏公司未针对此事件对报社予以回复。
【事件三】德芙巧克力惊现牙齿，有人为玛氏辩称那是其人的假牙。
2010年初，据人民网-食品频道、人民网-产业经济、云南网、食品商务网、找法网、香港“星岛日报网”多家新闻网站报道，一名叫卡尔霍恩的美国妇女在元旦期间使用士力架时，差点误将牙齿当做花生吞掉，令她毛骨悚然，并从此对巧克力有了心理阴影。不过幸运的是，她没有因此崩掉自己的牙齿。卡尔霍恩马上向巧克力生产商玛氏投诉，希望他们赔偿。但生产商玛氏(中国)方面一直没有回应。此后，有人为玛氏公司鸣冤，称士力架牙齿事件是子虚乌有，那个牙齿是她自己的假牙。对此，玛氏公司未予表态，但有网友认为很有可能，原因是玛氏公司生产的士力架的糖稀过于粘牙。
(6)网友自曝士力架德芙巧克力、益达口香糖异物门，势单力薄玛氏不予理会。
【事件一】士力架活虫门，网友戏称快吃掉，横扫饥饿，补充优质蛋白。
2013年10月8日，百度贴吧一位吧友在士力架中吃到活虫，楼下有人联想到士力架广告恶搞的一贯风格，跟帖让楼主快吃点，这是高级蛋白质，横扫饥饿，楼主赚翻了。
【事件二】士力架不明塑料和长线，玛氏未予回应。
2012年6月，有网友在猫扑论坛中自曝从士力架中吃出不明塑料条。同年6月11日，有网友在二泉网论坛中爆料士力架中塑料袋片段。
2013年3月31日，百度“陽光穿透笑容”吧友爆料士力架中吃出一条绿色的长线。
【事件三】益达口香糖吃出塑料物，小心!
2009年3月13日，青青岛社区网友“飞刀问情0719”爆料益达口香糖在青岛吃出塑料物，差点磕掉牙齿。真要命。可恨的是益达竟然置之不理。3.15就要到了，这种厂家还如此嚣张，应该呼吁下架，停产!
对于网友自发的曝光，玛氏食品(中国)有限公司对此根本不予理会，也未见任何回应，这些事件往往石沉大海，杳无音信。
三、玛氏公司其他相关食品安全问题
2006年10月，美国克林顿总统向垃圾食品宣战，“超标”食品士力架被清除美国校园。
2013年5月，国家质检总局检出M&M's黑巧克力豆“日落黄”色素超标。
2007年，美国全面禁用反式脂肪酸，玛氏公司停止面向美国12岁以下儿童的产品推广，却继续向中国的12岁以下儿童推销产品，遭到中国民众自发抵制。
2009年3月，湖北省武汉市文先生向《中国质量万里行》杂志投诉，超市内玛氏箭牌糖果的内外包装生产日期不一致，对食品安全构成了隐患。
2009年9月，5批次来自新西兰的脱脂奶粉因“产品发生霉变”被销毁。
2009年，《时代商报》报道，益达口香糖含有的明胶、麦芽糖醇糖浆、甜味素(苯丙氨酸)等非法添加剂。
2011年，中国经济网报道，深圳市市场监督管理局食品抽样检验中，脆米香、德芙牛奶巧克力、士力架被列入不合格产品名单。
2013年5月，国家质检总局检出M&M's黑巧克力豆“日落黄”色素超标。
2013年5月，箭牌咖啡因口香糖由于咖啡因含量不当，被美国食品及药物管理局(FDA)要求下架。
2014年2月，美国玛氏公司“本大叔”牌问题大米因导致食用者出现恶心、瘙痒等症状被召回。
针对这些食品安全事件，中新网记者采访了浙江省消保委副秘书长叶元春。他表示，对于主观上故意、多次过失的企业，社会应该披露其行为，谴责经营者，必要时求助有关部门责令其整改，保护消费者的合法权益。
记者了解，中国《消费者权益保护法》对此类事件的处罚较低，一般是“十倍赔偿”，而这个标准在国际上算非常低，在发达国家曾有过“赔付1000万”的案例。
叶元春认为，要减少这种事情的发生，关键在于完善国内法律法规。另外，消费者也应理性消费，清楚地认识到“大品牌”不等于“高品质”，不能一味地推崇国外品牌。
临近3•15消费者权益日，玛氏公司旗下的士力架、德芙、M&M’s巧克力豆、益达、箭牌以及猫粮狗粮纷纷被请上媒体食品安全问题的曝光台，问题之多样性，对身体健康影响之深远，玛氏相关回应之贼滑，实在难与玛氏公司的食品巨头身份相媲美。难道真的是“资本运作、生命遭殃”吗?
3•15临近，玛氏公司的“中外两套食品标准”一再被热议，玛氏食品安全问题内幕也频频曝光。玛氏公司无视这些受害者权益，拒不正面解决自身问题，私下动用各种社会关系作舆情危机公关，操控有良知和社会责任感的媒体，删除、屏蔽多种食品安全问题的实情报道，大肆在媒体及网络上散步各种鼓吹“健康、青春、活力、运动”等概念标签的不实广告软文，利用大众“概念诉求”而将垃圾食品伺机塞入人们的肠胃。
然而，是否粉饰装典藏污纳垢，群众的眼睛是雪亮的。败絮难掩丑陋，随着时间的推移，“捂”出来的丑，必将如决堤洪水，使路人见证，让人们看清。
