8月10日晚七点半左右，尹芳（应投诉人之要求，为化名）在淮阴区农工商超市里购买了五小盒蒙牛“内蒙古老酸奶”。“五盒酸奶是用一个大塑料袋装在一起促销的。标牌上写明是‘买二送三’。”
回到家后，当晚十点半左右，尹芳便拆开其中一盒和年幼的儿子分吃起来。尹芳母子俩分吃完一盒酸奶后，她的丈夫也拆开一盒吃起来。刚吃了没几口，尹芳的丈夫就震惊地发现酸奶盒子的内部边缘上有一大块绿色的霉斑。这下把尹芳夫妇吓坏了，他们把尹芳和儿子刚吃完的酸奶盒子翻过来仔细一看，果然在盒子内壁上也看到了大块的绿色霉斑。尹芳顿时一阵恶心，赶紧查看儿子的状况，还好儿子似乎没什么感觉。当夜，尹芳一直恶心不已，难以入睡。更让她担心的是，自己都这么难受，年幼的儿子会不会因为吃了霉变的酸奶而对身体造成不好的影响？
8月11日上午，愤怒不已的尹芳与丈夫一起带着霉变的酸奶来到农工商超市总服务台前理论。超市一位姓王的经理接待了他们。面对尹芳的怒火，王经理表示对此事很抱歉，但按照规定，这种情况只能“退一赔一”，不过超市方可以对尹芳放宽“政策”，给她三倍的赔偿，也就是赔偿她30元钱。尹芳对这样的赔偿标准十分不满意，因为她觉得自己吃过酸奶之后身体一直很不舒服，儿子虽然暂时没什么事，但近期仍让人担忧。
记者随后采访了农工商超市专门负责顾客投诉的王经理。对于保质期内的酸奶竟然变质，王经理表示很无奈，“一般情况下不会发生的。因为这些酸奶一般都保存在超市的大冰柜里，而且我们还经常翻看检查。不过因为酸奶都是真空包装的，又不能拆开看，我们也不能百分之百保证啊。”
记者采访结束前，王经理表示厂商已经同意十倍赔偿尹芳，尹芳也接受了这一赔偿方案。
