国庆期间，消费者的申诉以产品质量为主，反映的热点主要集中在四个方面：
一是食品类，节日期间12365共接听食品类来电35件，占来电总数的12.24%.其中以乳制品和肉制品为主，共10件，主要反映食品内含异物、变质。
二是服装、鞋申诉较为突出，共14件，占来电总数的4.90%,问题主要集中在服装脱色（5件）、鞋子脱色（4件）。
三是计量投诉较多，共14件，占来电总数的4.90%.主要反映高速公路收费站地磅不准（9件）、加油站计量不准（2件）。
四是手机产品，手机问题仍是节日期间的集中投诉点，共接听10件，占来电总数的3.5%,投诉的主要问题为电池待电时间短、死机、屏幕亮点等。
案例1:10月4日，消费者王先生来电反映其9月30日在北辰区某市场，花了30多元买了箱酸奶，准备饮用时发现一袋酸奶内有黑色异物。王先生曾与经销商联系，经销商给予了退换，但换新的酸奶仍然有黑色异物，王先生再次与经销商和企业进行了多次联系，但工作人员态不予解决。万般无奈之际，王先生本以为12365热线节日期间无人接听，只是抱着试试看的心理拨打了市质监局12365投诉举报热线。没想到热线接不仅接通，工作人员还认真倾听并了解了王先生的申诉请求。在受理了王先生的投诉后，12365人员按照工作流程及时上报中心领导，按照领导指示立即将案件转至被申诉企业所在的北辰区质监局办理，并积极联系北辰区质监局工作人员。北辰质监局值班人员接到案件后，立刻与被申诉企业和申诉人进行了联系，企业对此事积极回应，协商赔偿事宜。10月7日，王先生再次拨打了市质监局12365投诉举报热线，对于该中心的办事效率表示满意，并对12365热线节日期间坚持24小时人工服务、接线人员耐心服务表示感谢。
案例2:10月6日，有一群众举报，静海县王口镇某窝点使用地沟油生产油炸青豆和油炸蚕豆的窝点，并且冒用某食品有限公司的生产许可证号。由于地沟油问题为老百姓关注的焦点，地沟油产品一旦流入市场将对老百姓的人身健康等方面造成极大威胁。市质监局12365在接此举报后，立即汇报局领导，此案立即转至静海县质监局办理。静海县质监局接此举报后，迅速前去现场检查，检查时窝点正在生产，经查该窝点无证无照，执法人员已封存200箱青豆，责令停止生产。下一步，静海县质监局将联合有关部门继续严查此事。
作者：郑凯 赵凯 穆巍
