常用的区域市场调查主要包括:人口数量、城区与乡镇行政区域及人口、经销商数量、各街道零售终端分布、主要商圈及辐射范围、批发市场流通渠道分布及发展业态、竞品投入(包括价格、产品、渠道及结构等)、消费人群等等众多因素。
一言概之,区域经理如果想做好市场,首先必须做好区域市场调研工作。
案例
强子是S市刚上任的区域经理,在啤酒行业摸爬打滚已经3年有余,经验丰富,成功操作过不少区域市场。
这次,总部寄予厚望地把强子调到S区。强子一方面对领导的信任与关怀感到高兴,另一方面对S区市场的情况感到了不少的压力。原来,早在强子之前,已经有5位区域经理折戟于这块“烫手山芋”,它是一块不折不扣的夹生市场,市场基础薄弱,人员流失率高,市场份额低,美誉度差。
强子到达S区后,为了尽快熟悉市场,马上组织了分公司所有的业务代表进行市场摸排,一是为了了解竞品的投入情况,二是为制定市场战术提供强有力的支持。分公司20名业务员分为5组,每一组分别负责12条街道及6个乡镇。主要调研竞品的投入与本品牌在本区域市场的市场占有份额,包括终端名称、联系人、联系电话、竞品信息、投入方式、本品牌占有率、终端类型等等。
分配完任务后,5组人员按要求到位,开始了连续3天的市场摸排工作。
然而,等待了3天之后,强子面对这份区域市场摸排的结果感到窝火。经比对,强子发现,新摸排的终端数量少于以前存档数量、漏店情况严重、竞品投入信息不完整、终端信息有造假现象……市场调研流于形式,浪费了大量的人力物力甚至时间。面对这样的情况,强子不得不重新安排区域市场调研工作。
分析
强子这次的市场调研是失败的,主要是因为强子作为区域市场最高指挥者没有认识到区域市场调研的重要性,在接下来的市场调研活动中,没有对此项活动进行有效的指导、监督、检查工作。那么,作为区域经理,如何有效地进行区域市场调研呢?
一、明确调研目的。
区域市场调研的目的无非以下几个:一是摸底。调研是为了知道竞品的投入情况,投入大小,区域投入的时间段等;二是为做决策提供依据。通过一系列的调研活动,明白竞品投入情况之后,可以有效制定出计划。
调研是手段,而落实到政策才是至关重要的。强子没有做到的是:
1、调研之前,应该对此次调研做出一个详细的计划、人员配备及任务分配等。往往很多时候区域经理对类似的市场调研没有引起重视,以至于上行下效,浪费精力。
2、调研之前,要统一部署、统一战线。为什么要做市场调研,做市场调研就是为了能更好地做市场,只要做出正确的决策,做市场也就能事半功倍了。要不断向业务人员灌输这样的思想,使他们主动认真去完成目标。
二、明确调研的时间。
其实,这一步是上一步的延续,制定出相应的市场调研计划后,接下来规定一个有效的时间。这个时间可以使调研者能更有效地进行工作。而强子在此次调研活动中,对所有的调研人员没有计划好时间,是导致调研人员时间观念差,效果不理想的重要原因。
1、个人完成的时间。要把任务分配到各个小组的成员上,在规定的时间完成规定的任务,力求调研过程中规范化、量化。
2、团队完成的时间。把所分配任务的人员编制成几个小组,并规定在某一时间段完成目标,其中,对任务量、调研对象、资料的完整程度、资料的真实度做出严格要求,力求在团队领导下完成目标。
三、明确调研的分工。
调研分工主要是指各组调研人员分工的范围,主要分为两个方面:一是调研工作的目标分工,即对此次调研所要达到的目标形成有效分解;二是对调研工具的分工,常用的调研工具有:电话回访、调研表格、问卷等等。
分工不明确可能会导致以下几种情况发生:
1、工作效率低,扯皮。如果对于某工作要求不严格,众多调研者会相互推脱责任。笔者曾经观察过一个分公司,如区域经理在会上把一个调研工作的任务安排给大家,没有明确要求某某去做,第二天完成工作的寥寥无几。
2、人心不满。调研分工不“公平”在很多时候很常见,笔者就曾经遇到这样的情况,有一组人员4个人同时负责20个终端,上午出去一会就回去睡觉了,而另一组1人负责60个终端,累死累活到12点还没完成任务,第二天还受到批评。
四、调研中的监督和检查。
作为调研的统一组织、协调、指挥者,区域经理对调研活动负全部责任,一是要对调研活动重视,力求在调研活动中对各个小组进行监督和检查,对检查的过程中遇到的问题及时与队员沟通,避免类似情况的发生。
例如,笔者见过的某区域经理这点做得比较好,在前一天的调研资料中采取抽样检查的形式对零售终端进行重新走访,对信息不完整者、造假者在第二天的例会上进行批评,从而有效进行了监督。
总结
市场调研活动对于销售人员是非常重要的,它是了解区域市场的敲门砖,是做好区域市场的基础。良好、准确的调研活动不仅能为我们快速熟悉市场提供条件,也能为我们做出符合市场需求的策略提供有力支持。