据记者了解，昨天发生的“断奶”事故的区域包括杨浦、虹口、卢湾、普陀、宝山和浦东新区多地。原本早上4、5点便会送到家的牛奶拖延到了9点才送到，部分订户直到下午都没收到牛奶。除了家庭鲜奶订户外，作为光明零售终端的“光明新鲜屋”也因物流原因而影响销售，原本6时30分便可摆上货架的奶品直到下午14时仍未送到。记者尝试拨打光明订奶热线，直至昨天截稿时，依然只能听到提示音：“对不起，呼叫不成功，请稍后再拨。”
“断奶”事故发生后，不少订户将矛头直指送奶工。一位刘姓送奶工向记者大叹苦经，据他介绍，送奶工是整个配送环节的最后一环，牛奶在送到订户的奶箱前，还要经过“公司到冷库”和“冷库到奶站”两个物流环节。“昨天是前面的物流环节出了问题，我们去奶站的时候就无奶可领。”刘师傅还表示，昨天事故后，手机被订户“打到死机，不得不关机躲避”。
光明乳业昨天3时16分在官网贴出关于“2011年10月31日牛奶未及时送出的说明”，称“由于月末业务量大，物流原因，导致没有及时装载牛奶送出”，对此感到“非常抱歉”。而对于昨晨“没有按时取到牛奶的订户，没送到的产品可以根据订户的意愿退费或者补送。”光明乳业公共事务部张夏子在接受采访时表示，目前“随心订”业务在上海有近100万瓶的订单量，全部由集团旗下物流公司统一配送，一般会在每天零时左右送往各奶站。目前绝大部分受昨日“断奶”事故影响的订户已经接受了光明乳业提出的解决方案。张夏子表示所有原因都已公布在网上，今后将会杜绝此类现象的发生。
