河南郑州光明“回产奶”事件曝光十多天后，光明日前终于发布正式澄清公告表示承认，“郑州光明山盟乳业有限公司存在用库存产品在保质期内经检验合格再利用生产”。记者昨天与光明新闻发言人龚妍奇联系，对方先是不接听电话，随后干脆就关机了。自郑州回产奶事件发生以来，光明牛奶新闻发言人一直躲避媒体正面提问。
无可讳言，目前“光明”面临着一场深刻的危机。但是，自郑州回产奶事件发生以来，光明牛奶新闻发言人一直躲避媒体正面提问，仿佛躲避开媒体就能够“搞定”媒体一样，其实这和鸵鸟把头埋在沙子里的战略，有什么区别呢？
事实上，任何一个企业在其发展过程中都会不可避免地面临一些突发性负面事件。这些事件处理不好，足以毁掉一个企业。因此对于大部分没有犯原则性错误的企业来说，除了要尽最大能力防止这样的危机发生外，更重要的是在危机发生后，思考如何将负面影响降至最低。“群众的眼睛是雪亮的”，采取“躲藏”和回避的态度，到头来只能是搬起石头砸自己的脚。因为任何危机事件的发生，都有它的起因和解决办法，任何遮掩和躲避的方式，都是自欺欺人，对危机的处理有百害而无一利。
其实，媒体既不是企业的朋友，也不是企业的敌人。突发事件的发生并不等于引发危机，而是当突发事件引起媒体关注，媒体采取一切手段进行报道，演变成媒体事件，才会引起社会关注，给企业带来压力，进而成为真正危机。发生危机不一定会导致一个企业败亡，真正导致企业败亡的是危机公关的缺失。正如一位专家所说，“一旦严重的危机爆发，你所要做的是24小时内不要睡觉，错过了这24小时，也许接下来的24个月你都睡不安稳”。 曾有企业家形容危机爆发时“就像天突然塌了下来”，那么，当“天塌下来的时候”，当内幕被揭发时，企业要做的不是“搞定媒体”，更不是“把头埋在沙子里它”。即使这样做成功了，事实上已侵犯了媒体代表的社会公众的知情权，会遭到媒体的联合抵制。也许这家媒体你“强攻”下来了，但却在另一家媒体曝光出来了。企业一旦面临危机，首先应该积极主动，去和公众、媒体进行良好沟通，企业应该真诚坦率。产品确实有问题就应该勇于承认，如产品没问题则再考虑采取其他手段解危。千万不要掩盖， 掩盖只能带来更多猜疑，并由此加深负面影响。第一时间主动与媒体正面沟通，至少掌握了说话的机会，通过媒体把正面消息传达出去，博取媒体的同情和支持，以追求主动，化解危机。
对一个企业来说，保护声誉与建立声誉一样重要。我们呼吁光明牛奶新闻发言人直面媒体，坦诚交流。因为成功的危机公关，可以挽救一个企业，至少可以让企业损失降到最低，否则，“光明”就可能要坠入“永远的黑暗”！
