“大型超市竟卖不合格商品，还怎么让消费者信得过？”近日，来自湖北襄樊的赵子玉先生怎么也没有想到，自己在嘉兴市区好又多超市购买的“特级龙井”竟然是不合格产品，尽管最后得到了圆满调解，但赵先生依然气愤不已。
据赵先生介绍，今年１月１１日，他在市区好又多超市花１９４４元购买了杭州狮牌茶叶有限公司生产的狮牌特级龙井茶８盒和西湖产区特级龙井茶４盒，然而买回去后，赵先生发现茶叶的口感并不纯正，味道不够醇香，根本不够特级。
于是，赵子玉先生就找到该超市负责人讨说法。但超市的态度和说法让人大跌眼镜：“竟声称茶叶均由正规厂家配送，质量不存在任何问题。”无奈，赵先生将超市投诉到南湖区消协。
调解不成只能鉴定
南湖区消协接到投诉后立即联系超市组织调解。但因赵先生和超市双方都无法判断茶叶的质量是否符合“特级”。经调解，双方一致同意，待质量检测结果出来后，再处理这件事情。双方为此签订了一个协议：超市确认赵子玉所购１２盒茶叶为其超市所售；当场在南湖区消协对上述茶叶各封存２盒；由赵子玉负责将封存的茶叶送国家法定茶叶检测机构检测；封存的两份茶叶，必须留出备样一份以备复检。
１月３０日，赵先生带着茶叶样品，赶赴杭州市质量技术监督检测院。经检测，赵先生送检的狮牌特级龙井茶和西湖产区特级龙井茶属于不合格产品，质量不达标，根本不符合“特级”。
“退一赔一”得调解
有了权威的检测结果，于是，赵先生拿着检测报告来到消协，要求超市对其进行赔偿。
在消协的协调下，超市承担了责任，并对此作出了相应的解释。记者在该超市提供给消协的一份情况说明上看到：我公司对茶叶的进货渠道进行了严格的调查，现查实是杭州运至上海总公司再由总公司配送至各地门店，因运输途中不注意，故造成事故发生，现总公司已要求物流公司注意途中安全，避免此类事件再次发生。最后，超市对赵先生作出了退一赔一的补偿。
工商人员告诉记者，作为大型超市，无论是进货渠道还是服务管理，都应有一整套严格的制度，这也是打造品牌和信誉的集中体现，而不合格产品现身大超市，说明在进货渠道上还有很多漏洞，所以，商家还应举一反三抓好商品安全关，别拿自己的信誉开玩笑。
