本报讯 (记者 廖爱玲)东城居民在家门口的消费投诉必须在5天内得到反馈解决，食品类投诉更是要在24小时内反馈，否则工商将实施效能监察，发出提示提醒。昨天下午，东城正式开通26个“网上社区工商工作站”时，首次对居民投诉举报的解决时限做出效能监察承诺。
为社区居民提供多项服务的“网上社区工商工作站”是今年北京市政府为市民拟办的重要实事之一。“非常方便，轻点鼠标就能实现投诉、查询”，和平里街道六区居委会主任宋国华表示，只要上网进入“网上社区工商工作站”，就能看到与居民切身利益相关的消费常识、消费预警、食品下架信息，还能进行视频消费投诉、违法线索举报。居委会还安排了专管员，不会上网的老人可以在他们的帮助下投诉查询。
东城工商消保科孙考利科长介绍，此次的26个网上工商工作站是东城第一批确定的重点建设社区，到明年1月要覆盖到全区126个社区。工商人员每周必须至少一次到社区，对居民的投诉举报要求在5天内予以解决，食品类投诉更是要在24小时内反馈，并且每3天向投诉举报者通报查处进展或结果。
为保证投诉举报在时限内解决，东城工商率先首次在“网上工商工作站”设置效能监察功能，制定考核标准，如果工商人员到期后未解决投诉，将会向该人员发出提示提醒，每个月网上工作站的情况还将纳入部门考核范围。
