4月28日晚，山西省质监局网站发布通知，认定此前媒体披露的“可口可乐山西公司含氯软化水混入部分批次饮料产品”的问题情况属实。
据了解，在质监局对可口可乐（山西）公司作出行政处罚的同时，山西可口可乐公司承认有7.6万箱产品流入了市场。
虽然事情已被查实，但可口可乐表现的态度却差强人意，一边致歉，一边仍坚称其产品安全，拒不召回。
“我们产品本身是没有问题的，多次检测和专家组论证都表明我们相关批次产品是安全的，不会对人体健康造成影响。”5月2日，山西可口可乐公司相关负责人接受《证券日报》记者采访时表示。
一场误会？
早在4月17日，山西省质监局于当晚22：00和次日凌晨4：45，由山西省食品质量安全监督检验研究院通报了9批次存疑产品检验结果，由专家组通报了根据检验结果得出的论证意见。此后，省调查组通过现场检查、抽检样品、查阅记录、询问员工等方式，认定媒体报道情况属实。
4月30日，可口可乐(中国)通过微博发声明致歉并称媒体有误读，但其对于已流入市场的可乐饮料没提及是否要采取召回或退货措施。对于“含氯门”事件，可口可乐(中国)公司在官方微博上发出声明，对此前未经严谨调查发出的声明，及生产过程中出现的操作失误，向消费者表示歉意。山西装瓶厂已采取了整改措施，以杜绝此类事情再次发生。同时，可口可乐中国公司还指出被“媒体误读”，称可口可乐山西装瓶厂使用的包装清洗用水(生产辅助用水)，绝不是消毒用水，其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准，可以放心饮用。
“我想澄清的是，山西省质监局认定报道情况属实并不是承认产品自身有问题。”可口可乐（山西）公司相关负责人强调称，在2月3日在实施节水项目相关管道改造时，由于操作失误，导致含微量余氯的生产辅助用水进入到饮料生产用水中，但辅助用水虽然没有生产用水标准高，但生产辅助用水符合国家生活饮用水标准，所以并非有些媒体报道的含毒。”
可口可乐（山西）方面给《证券日报》提供的材料显示，此次山西质检调查组主要意见及整改方案显示，公司灌装间与外包装门开有3个门，与品控室开有1个门，品控区与一般作业区未有效隔离；五台检验设备超出检定有效期，电子天平摆放位置不合理等；微生物检验方法采用膜过滤法等等。
“山西食品质量安全监督检验研究院通报我们整改的只是以上那些，我们产品自身并没有问题。”该负责人对记者强调。
据悉，从2月4日到2月8日期间，可口可乐（山西）饮料公司生产的产品共9个批次，总数121058箱，目前确认有76391箱流入市场，现在还有44667箱在公司仓库里没有发货，被省质监部门封存。
当记者质疑早在2月4日公司就已经知道此事，为何没有及时处理时，可口可乐（山西）表示：“当时此次事故我们内部做了调查，经过调查虽然是操作上存在一定失误，可口可乐山西装瓶厂使用的包装清洗用水(生产辅助用水)，绝不是消毒用水，媒体有误读。其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准，大家可以放心饮用。”
山西省质监局副局长张岐山也曾对媒体表示，如果最终检验结果确定可口可乐产品含余氯，有关部门将采取召回措施，对库存和召回的产品实行销毁，并对生产者依法处理。如产品质量合格，也将及时向社会公布。
可口可乐中国对记者表示，对此前未经严谨调查发出的沟通，及生产过程中出现的操作失误，向所有关注此事的朋友们表示诚挚的歉意。山西装瓶厂已经立即采取了整改措施，以杜绝此类事情不再发生。我们再次为对消费者造成的疑虑深表歉意。
召回已有说法
对于召回一事，可口可乐大中华区相关负责人对《证券日报》记者表示：“我们针对此事已经开会讨论并有了决定。
她表示：“可口可乐装瓶投资集团中国公司宣布，用最新出厂产品，更换山西厂2月4-8日期间生产的产品。换回的产品及同批次库存将被销毁。该批产品仅在山西销售，消费者可拨打产品包装上的客服电话咨询相关事宜。
同时，相关负责人坚称这一举措只能称之为“换货”，不能称之为“召回”。
尽管如此，公司还是重申,该批产品符合国家和国际标准，可安全饮用。
记者走访了华润万家、顺天府、亿客隆等超市，可口可乐系列产品正常销售中，并未见到山西公司产品。超市人员称，超市进的可口可乐系列饮料大多从北京地区进货，少数来自天津、河北。
《人民日报》针对此事发表评论称，先前坚决否认氯水混入饮料的可口可乐公司，终于承认部分产品含氯。除了简单的致歉，就是保证销往市场的7.6万箱含氯产品对人体无害。这份道歉，让人读不出真诚，只能看到傲慢。
