据了解，汞是化学元素，俗称水银，汞及其化合物是公认的有毒有害物质，汞中毒会损害神经、消化及内分泌系统。随后，记者电话联系石河子伊利乳业有限责任公司，办公室工作人员称，关于全优奶粉的问题，一律拨打公司客服热线电话4008001111。新疆家乐福公共服务部经理左文辉：目前，乌鲁木齐 3家家乐福超市已不再销售伊利奶粉。如果市民曾在家乐福超市购买过宣布召回的伊利全优奶粉，可携带购物小票和完整包装的奶粉，前往超市服务中心退换，公司采购部门会和供应商一起解决。
伊利奶粉咨询热线191号客服人员：关于全优奶粉的召回，已购买的消费者可通过两种方式解决问题，一是携带生产日期在宣布召回日期内的奶粉，到购买所在地店面要求解决；二是拨打伊利奶粉客服电话4008001111和伊利集团客服热线4008169999，相关工作人员会在72小时内与消费者联系解决。
