大型超市"标签门"让消费者很受伤。衢城的超市服务水平怎么样？除了价格，消费者还关心超市的什么？上周末，我们开展了一次衢城超市满意度调查。
衢城超市，您满意吗
"促销要让老百姓真正得实惠，杜绝假冒伪劣商品进场"、"停车场应该免费开放"、"服务人员的态度还需要改进"、"东西摆放太乱，不要频繁变动位置"、"水果需要再新鲜一点"、"多建些快速通道，方便买小件商品的顾客"……在此次问卷调查中，受调查者们提出了自己的看法，同时也提出了对于衢城超市如何进一步改善的建议。
此次调查共发放调查问卷120份，问卷内容涉及消费者到超市的频率、选择超市的因素，超市的商品质量、服务态度、环境卫生等多个方面。从问卷结果来看，虽然各大超市的交通便利性、商品种类是否齐全等方面得到了消费者一定认可，但总体来看，超市的服务水平还有待提高，"蔬菜水果不够新鲜"、"熟食糕点生产时间不真实"、"商品不方便寻找"、"导购员态度不好"、"卫生间不干净"等问题成为消费者关注的因素。
促销价格，消费者有疑问
自从媒体爆出家乐福、沃尔玛等超市"标签门"事件后，超市的商品价格问题引起了消费者广泛关注。在此次问卷调查中，超市的商品价格问题又成为关注热点。
超市里的东西是不是真比其他地方便宜？近8成的被调查者认为"并非如此".一位被调查消费者表示，除了油、米、面等老百姓日常经常购买的东西之外，超市里的其他东西不见得比杂货店、农贸城等地方便宜。
此外，有一半的受调查者认为，同样一件商品，超市促销时的价格不一定比没做促销时便宜，或者是降价幅度没有标示出来的那么大。"我感觉超市做促销时，经常先提高标价再打个大折扣来吸引消费者。"市民郑女士告诉记者，她就遭遇过这样的事情--有一次，她在超市购物看到一种大米在做促销，上面写着原价50多元，现促销价39元，觉得促销力度挺大，蛮划算的，就买了一袋。可等过了促销期一看，这种大米的标价是42元，也就是说促销时只便宜了3元。
食品质量，消费者关注焦点
从调查结果来看，不少超市的服务与商品质量等受到广大市民的认可，但超市食品安全问题备受关注，蔬菜或熟食不新鲜、购买过期食品等问题，在市民投诉中多次被提及。
调查中，68.49%的受调查者表示曾经在超市买到过不新鲜的蔬菜水果。而15.07%的消费者有买到过过期商品的经历，这其中包括了一部分食品。"有些超市的水果总是很不新鲜，感觉放了很久的样子，每次去超市都买不到什么新鲜水果。特别是香蕉、小番茄等容易腐烂的水果，都快要烂掉了还放那里卖。"受调查消费者吴小姐说。
此外，调查中发现，超市里的熟食、糕点所标注的生产时间是否真的属实，成为一个有争议的话题。三分之二的消费者认为生产时间值得怀疑。一些经常逛超市的消费者反映，同一个蛋糕，今天摆在那里，过两天过去还是摆在那里，但生产时间却是新的。
超市服务，哪些还要改善
除了价格以及食品质量，消费者还关心超市哪些方面的东西？
有52%的被调查者认为，商品种类齐全，是他们选择到超市购物的重要因素，但有时候物品却摆放混乱，不好找。近四成的消费者表示在超市购物时都有这样的经历。消费者毛先生表示，有时去超市买个东西时，要在里面转上好几圈，询问了几个导购员之后才能找到。毛先生说："而且，超市里物品摆放变动得实在太频繁了，三天两头换货架。总让我一头雾水，上次明明在这个货架能找到的东西，这次又去哪儿了？根据季节不同变换物品摆放位置是对的，但也不用这么频繁吧？"
导购员服务态度不好，是不少受调查者对超市服务不满意的另一个因素。27%的受调查者在超市购物中均有此感受。市民陈小姐说："前两天到一家超市买简易家具，想找个导购员问问我想要的型号有没有，可左看右看，周围一个导购员也没有，边上转了转，也没找到。想想算了，我还是网上买吧。超市里总是保健品、化妆品货架旁都是导购员，你不想买的他都想拉住你。能赚钱的商品处导购员一大堆，不赚钱的商品处导购员找也找不到，这样消费者会怎么想啊？"
此外，卫生间干不干净、购物环境舒不舒适，也是消费者对超市满意与否的因素。21.67%的受调查者认为超市的卫生间不够干净，22.97%的受调查者认为超市有时候购物环境不舒适。一些受调查者表示，衢州很多大超市在购物人群拥挤时空气很浑浊，超市应该加强这方面的工作。
65%的受调查者认为超市里排队收银速度"有时太慢",20%的受调查者们觉得"总是很慢".受调查者们表示，超市应该再多开辟些快速通道，方便购买物品不多、时间比较匆忙的消费者。
受调查者们建议，现在消费者对购物体验的要求越来越高，超市只有在保证商品质量、价格诚信的基础上在服务细节上多加注意，才能长久立足市场。
