5月25日，王女士拿着"好想你"超特级1618礼盒枣来到大河健康网，称准备吃这个枣的时候，发现两个包装袋子里面的小包装枣有一半都发霉了，当即，王女士给"好想你"枣业服务热线打了电话，客户人员称，让王女士到所购买的店里面调换一盒就行了，而王女士称，这盒枣是2011年1月份生产的，保质期为9个月，目前才过4个月，枣就发霉了，王女士想知道是什么原因导致这样的结果？但是客服人员并不能给他一个解释，只是称让他们在那个店里面买的去那个店更换。
王女士称，"好想你"枣是河南的一个名牌，消费者几百元买的超特级枣，发霉了，为啥不能给她一个说法呢？为啥不能上门给鉴定一下这盒枣到底出了什么问题呢？
对此，记者拨通了"好想你"枣的客服热线，客服人员同样称让消费者到所购买的店更换，记者称，消费者想知道是什么原因导致了发霉，同时想知道，如何鉴别这盒枣的真伪，客服人员称给领导汇报才能给记者答复。
当天下午，"好想你"枣业法务部马先生给记者答复称，出现发霉状况有可能是储存不当所致，"好想你"枣在包装上已经提示消费者要低温储存。
记者随即看了包装说明，包装上确实说了要求低温储存，但是没有具体说多少度的范围内储存。对此，记者询问了王女士，王女士称，这个枣的出厂日期是2011年1月6日，正值隆冬腊月，而1月到5月期间，天气一直都不热，我们是正常在家里面阴凉的地方储存的，这已经很低温了，而如今包装完好，怎么会发霉呢？
记者又问"好想你"枣业法务部的马先生，有没有可能是包装的问题，或者枣本身有问题所致，马先生称，也有可能是包装的问题，而对枣的质量问题，马先生称，枣没有问题，生产很规范。
随即，记者说明了消费者的要求，想让厂家过来鉴定一下，一是看什么原因导致的发霉问题，二是也鉴定一下真假。
马先生称，下午就会通知附近的销售点来报社看一下相关情况，给消费者一个答复。
截止记者发稿，距离采访厂家已经一天了，"好想你"枣业一直没有给消费者和记者一个答复。期间记者继续拨打了"好想你"枣业的法务部马先生的电话，他没有接听记者电话。
"好想你"枣业发霉的枣到底是怎么回事，记者将继续跟踪。
在此，记者提醒消费者，如果再发现类似问题，请及时给厂家联系或者联系本网（037165795966），我们将及时给相关部门通报相关食品安全及食品健康情况。
记者珠江 文/良昆 图
