店方称不清楚这截铁丝的来源。
带着孩子欢欢喜喜到"羊家将"火锅店就餐，却在火锅中吃到一截生锈的铁丝，让杨女士一行顿时没了食欲。更让杨女士气愤的是，事情发生后店方表示不清楚铁丝来源，只愿更换部分菜品，不愿就铁丝问题作出合理解释。杨女士和就餐的朋友表示，店方态度傲慢，缺乏服务意识，让老主顾们很是寒心。
火锅中惊现铁丝
6月1日夜间，杨女士和朋友夏先生一行带着孩子参加"六一"文艺汇演排练，来到位于小榄镇新华西路和广源路交界处一家"羊家将"火锅店就餐，四个大人、三个小朋友有说有笑，其乐融融。
谁知饭吃到一半，眼尖的杨女士发现火锅中有一截异物，当即用漏勺将其打捞上来。"我还以为是一截树枝",杨女士回忆说，但是当她用手折了一下，才发现竟然是一根生锈铁丝。这一下让一桌人倒了胃口，大家纷纷放下碗筷，并当场拍下照片作为证据，聚餐就此草草收场。
"怎么会有生锈的铁丝？要是被小孩吃进去了怎么办？"一同就餐的夏先生拿起铁丝质问该店一名宋姓工作人员，并要求店方给一个合理的解释。
几经交涉，店方同意退回没吃过的青菜，并同意为杨女士打8.8折。不过埋单之后，杨女士发现收银小票与发票上都是288元，店方承诺的8.8折压根儿没有实现。杨女士的朋友愤而向本报报料。
店方称不可能出现铁丝
当晚10时许，记者来到这家"羊家将"火锅店，杨女士和朋友们还等在店外讨说法，十分气愤。记者看到，这截弯曲的铁丝已经被杨小姐用塑料袋封起来，表面已经生锈，大约有8厘米长。等待多时后，该店一位宋姓负责人与一名自称配料师傅的王先生终于赶到现场。
"我是做配料的，店里所有的餐具和菜品我都会仔细检查",王先生声称自己非常清楚火锅店的流程，根据他的职业经验，"出现蚊子、蟑螂是有可能的，但铁丝是绝对不可能有的".对于这截铁丝的来源，王先生时而称可能是铁筛上的，时而称"不清楚来源".
宋姓负责人也表示，"羊家将"火锅店在小榄开了这么多年，从来不曾在火锅里发现过铁丝。"难道这铁丝是我们自己带过来的不成？"杨女士对店方的答复十分不满。
"我们也经常在外面吃饭，遇到这样的事情一般也都就算了",宋姓负责人称，杨女士等人大可不必为了这点小事大动肝火兴师动众。又经过一番交涉，双方始终未能达成一致意见。
"我们是来吃饭的，不是来受气的",夏先生称，这件事本来是小事，但店方的态度让他"无法感受到服务意识".（记者郑平）
