7月25日，网友“花族戏谷”在微博上称，在冲奶粉的时候发现奶粉里有虫子，而且奶粉都结块了。随后，网友又在微博上表示，美素跟其电话联系后，表示愿意给自己换一罐奶粉，称“算是解决了吧，不过心里总是觉得不舒服”。
五天过去后，网友在微博上表示对方未兑现承诺，称“为什么没人来联系我换奶粉呢？到底是哪一方的办事效率差了点？我又不是说退一赔一，也没有说退一赔十，您连给我换一罐都拖个这么久，难道消费者的利益非要到消协那里才能受到保护么！”
据亲贝网了解，美素已多次曝出，奶粉内含有虫子和异物；而美素公司一直声称，奶粉没有问题，但愿意为其退换奶粉。对此，有消费者怀疑，这是奶粉企业的推脱责任的做法，称“既然没问题，有为何换奶粉呢？”
