沃尔玛知春路分店29元的固定电话座机，结账时多出10元钱；沃尔玛建国路分店8.5元的蛋糕，结账时多出1.2元；过期几个月的黑木耳仍在建国路分店出售，最终被顾客索赔10倍。这是北京晨报最近一个月内连续曝光的三次“沃尔玛事件”。
大超市玩起了小把戏，再次验证“买的没有卖的精”这套理论依然坚挺。其实，沃尔玛等大超市私下搞点小动作早有先例。今年年初，国家发改委就通报了多家零售超市因价格欺诈而受罚的情况，其中家乐福、沃尔玛超市19家门店因价格欺诈分别被各地价格主管部门处以法定最高额度50万元的罚款，罚款总额950万元。
从公布的典型案例中，低价招徕顾客、高价结算，成为超市惯用的手法。咱又没有过目不忘的本事，谁敢保证即使认真核对购物小票就能发现价格欺诈？
如今看来，这套手法简便易学、隐秘性高、实用性强，且即使被发现，超市还有一个非常“客观”的说辞：是员工工作疏忽，我们往后一定加强管理！记得6月初记者采访时，沃尔玛就回应记者称，“我们将加强培训和管理，欢迎顾客和媒体监督”。一个月后，建国路分店再现价签戏法，公司回应记者，“将一如既往地欢迎顾客监督，并积极采纳顾客意见”。可不是嘛，小把戏一如既往啊。
现代商业早已不是缺斤短两、以次充好的初级阶段，良好的质量、优质的服务、合理的价格和取信于人可以招徕更多消费者。翻看这些大超市的发迹史，确实有不少令人振奋的经历。但店大了，就开始欺客了，搞点小动作，赚点蝇头小利，且一副满不在乎的口气，最终结果必是失了民心，玩火自焚。
●岳亦雷
