9月14日，消费者陈女士向记者反映：她13日在家附近的物美超市购买了两盒雅培喜康力二段奶粉，回到家打开一盒时竟然在最上面发现了一个类似于米粒大小的棕色的异物，原以为是虫子，后用勺子取出后发现该异物质地有些硬，很难辨别是什么东西。陈女士说，宝宝从出生到现在10个月一直吃雅培奶粉，很担心会不会对宝宝的健康有影响。记者看到陈女士购买的奶粉是雅培盒装喜康力二段，6-18个月婴儿专用，净含量400克，生产日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原产地在新西兰。
事情发生后，陈女士给客服打了电话，客服人员一再强调雅培的工艺很规范应该不会出现这样的问题。在陈女士的要求下，雅培客服部的相关人员在14日下午跟陈女士见了面。面对奶粉中的异物，他们也无法答复究竟是什么，只是说喜康力一段和二段的生产地不一样。陈女士提出了三个要求：首先是有诚意的赔礼道歉，二是对宝宝进行全面体检，由雅培公司支付其所有费用，三是根据相关法律规定进行赔偿。相关人员以自己是普通员工为由，只同意赔偿有问题的奶粉一盒，其它条件需要请示领导后才能给予答复。
陈女士对雅培客服人员的答复表示不满意，她认为雅培客服部的相关人员对她提出的三点要求都没有正面答复，没有给自己一个明确的解决方案。
雅培奶粉近年来屡遭"质量门事件",从雅培奶粉吃出虫子，到雅培奶粉中惊现避孕套，再到宝宝吃奶粉后出现红疹，作为世界知名企业的雅培公司，是不是应该深刻反思，在各个环节把好质量关，让消费者真正放心。
