一、测量的目的
1、证实顾客对组织的产品和服务的满意程度；
2、证实质量管理体系符合规定的要求；
3、证实质量管理体系过程满足所策划的结果的能力；
4、证实产品符合规定的要求等。
二、分析的目的
1、对顾客满意或 不满意信息进行分析，消除顾客不满意的因素，提高顾客的满意程度；
2、对质量管理体系的符合行进行分析，发现不符合进行纠正和改进，提高质量管理体系的效率和效果；
3、对过程能力进行分析，提高过程实现策划的能力；
4、对产品的符合性进行分析，不断改进产品。
三、改进的目的
1、改进是一个持续的过程，改进是组织永远的追求；
2、顾客满意的改进可使组织获得顾客的忠诚，提高组织的市场份额，使组织得到发展；
3、对质量管理体系和过程的改进，可以提高组织满足策划的结果的能力和效率；
4、对产品的改进可以实现提高顾客的满意、降低成本、降低能耗等目的。
