ISO9000是一族标准,必须兼顾不同行业的特点,所以不可避免地要牺牲相当多的针对性和具体性。这些都限制了对组织管理能力有突破性提高的可能性和竞争优势的根本改善。而六西格玛完全是从组织管理的特定环境、面对的客户和市场竞争因素出发,对关键业务流程进行优化和控制,从而带动组织中形成不断追求卓越的文化。
ISO9000遵循的是PDCA模式,即P:策划;D:实施;C:检查;A:处置。ISO9000要求的是一切为了顾客、一切凭数据说话、一切以预防为主,一切按策划、实施、检查、处置程序循环,使管理不断改善。而六西格玛遵循的是DMAIC模式,此模式是建立在PDCA循环的基础上的,即D:确定;M:测量;A:分析;I:改进;C:控制。它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程消除了无益步骤,经常注重于新的测量方法,并积极应用技术来追求改进。在ISO9000质量管理体系中,改进是指使产品质量、过程及体系的有效性和效率得到提高。ISO9000强调了持续改进,但它所遵循的PDCA模式的持续改进似乎有些跟不上时代的步伐,而且只给了一个理念,却没有给出详细的指导方法和步骤。而六西格玛遵循的DMAIC模式在每一个环节都给出了强大的工具箱,提供了详细、科学的方法。这5个环节形成的是一个闭合的环,使企业在科学系统的方法下连续循环地改进,以达到进一步提高顾客满意度、提高质量及降低缺陷率的目标。具体地说,六西格玛管理法的核心是将所有的工作内容作为一个流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进,从而达到更高的客户满意度。
ISO9000的有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。ISO9000族标准中引入了少量简单的统计工具,这只能保证企业生产或提供的服务达到国际基本标准。要使企业有卓越的表现、近乎完美的生产,ISO9000提供的方法是远远不够的。但它提出的基于事实的决策,却道出了质量管理的真谛。六西格玛是基于数据的决策方法,强调用数据说话,而不是凭直觉、经验办事。六西格玛强化了“事实管理”的概念,并把对它的理解推到了一个新的层次。六西格玛运用大量的统计分析工具,对每个环节进行监控,及时找出波动的关键因素并进行改进控制,这是ISO9000族标准所不能做到的。所以,在ISO9000质量管理体系之下,企业会有很高的缺陷率。
